党的二十大报告指出：“要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。”习近平总书记强调：“基层强则国家强、基层安则国家安。”按市委、市政府统一部署，在全市人民共同努力下，我市创新了一批在全国全省叫得响的“景德镇品牌”，取得了社会治理现代化阶段性成果。回顾三年历程，激励我们更加努力，在社会治理现代化进程中，深入贯彻落实党的二十大精神，不断创新，开创更加崭新的局面。

　　近年来，我市积极创新和完善基层矛盾纠纷多元化解机制，推进“枫桥经验”本土化，以群众需求为导向、以群众满意为目标，树立社会矛盾整体预防化解的工作理念，坚持网格化治理、社会化参与、行业化调处、信息化运行、差异化考核，探索了一条符合本地实际、具有实际成效的基层治理新路子，让瓷都百姓拥有了更多的获得感幸福感安全感。

“一张网格” 有效解决群众诉求

　　“织密”一张网，确保管理全方位。全面整合党的建设、疫情防控、综合治理、消防安全、市场监管等系统原有网格，实现从“网格林立、资源分散”到 “多网融合、一网统筹”。以“网格员+”，建强网格员队伍。全市划分 1697 个网格，配备专兼职网格员 1697 人，管理员 127 人。按照“网格员+两长（楼栋、村居民小组） +五员 （治安巡防、纠纷调解、五老监督、综治信息、民宗联络） ”模式，建立多层级网格化管理体系。全市网格服务管理员达1万余人，2021 年通过矛盾纠纷云平台排查上报19538 起，化解率 99.1%。确保矛盾化解“零停留”“零反弹”。用好“党建”指挥棒，引领网格化管理。发挥党组织和党员在网格管理工作的引领作用，通过细分党建网格，实施精细化管理，推动基层治理形成共建共治共享格局。

　　“一组平台” 有效化解突出矛

　　首创行业、商会矛盾纠纷调处中心。在医患纠纷频发之际，我市在全省、全国首创医患纠纷调解中心，取得成效后，陆续组建了征地、拆迁、社保、环保、交通、陶瓷、保险纠纷、行政争议等 43个行业矛盾调处中心。党支部建在行业工会商会，发挥引领作用。又在招商引资高潮中，组建商会矛盾纠纷调解中心，把党支部建在行业、商会基层。充分挖掘社会资源，选拔政治过硬、社会威望高、人脉资源广的人员担任支部书记、工会主席或商会会长，直接带领调解中心的专家、权威人士以及法官、律师参与调处，做到“一个平台统一受理、各种手段综合调解”的多元共治模式。创立“新业态职业风险保障+”机制。我市传统陶瓷产业发达，“景漂”“快递小哥”等新业态劳动者占比较高，但他们付出辛劳后遭受职业伤害却得不到法律保障。我市结合实际，首创出台了 《新业态从业人员职业伤害保障试行办法》，从地方立法上保障了他们“流汗、流血，不流泪！”同时，建立“市人社局+市邮政管理局+N”新兴行业一站式矛盾纠纷调处中心，开发“景德镇智慧调解”系统，与社会治理大数据平台对接，实现了劳动关系形势分析研判和风险监测、纠纷调处于一体。

　　“一座桥梁” 有效提升调解效率

　　我市充分运用“互联网+”思维，利用现代信息技术架起排查矛盾、化解纠纷桥梁。大力推行互联网调解服务，依托综治视联网开展远程调解，为群众提供远程法律咨询服务，让群众足不出户就能释疑解惑。大力推广“平安江西”APP，利用大数据平台 PC 端、平安江西APP、平安江西志愿者 APP 等，通过事件上报、中心流转、部门解决、百姓评价等流程，解决群众所需、所盼、所急。截至目前，全市平安江西志愿者 APP 注册人数达 8.8万人， 江西省社会治理大数据平台全年 累计事件上报72.5941万件，办结率达 93.85%。大力推行矛盾纠纷排查化解信息化管理，研发全市矛盾纠纷全流程信息化管理软件，实现了市、县、乡、村、网格五级纵向贯通，市县两级综治中心与市县两级行政部门横向联通，有效实现了对各类矛盾纠纷信息的全覆盖、零遗漏。

　　“一项机制” 有效夯实基层基础

　　创立对接机制，引导和依靠群众广泛参与。全市各乡镇(街道)综治中心以及各村(居)综治中心都设立了“群众说事”室，每周定期让群众敞开心扉，说出为民服务的实事、好事、难事、大事、杂事。参加“说事”的乡镇 （街道） 干部，在厘清事情轻重缓急后及时回应，做到件件有回音、事事有结果。创新奖惩机制，从源头预防和减少矛盾纠纷发生。为了极大压紧压实责任向下的力度，我市对于排查化解社会矛盾措施不力的单位及责任人进行追责；对于领导重视、措施有力、成效明显的单位及责任人予以年度平安建设表彰，真正把化解矛盾纠纷、创新社会治理层层传导至“神经末梢”。