6月10日上午，景德镇市人民检察院召开“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回 复”新时代检察宣传周新闻发布会。全市检察机关认真贯彻落实“群众信访件件有回复”制度，切实将“群众信访件件有回复”这项民心工程落实落细，以实际行动彰显“群众利益无小事”这一民本理念，最大限度 地为民、便民、利民，让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义。
2019年以来，全市检察机关共收到群众信访376 件，其中市人民检察院237件，基层院139件，这些信访件在7日内都做到了“应回尽回”“能回尽回”，对属于检察机关管辖的在受理后3个月内都进行了实体答复，程序性和实体性答复率均为100%，有效解决了“来信不回复或者少回复”“来信没有结果或者少结果”“办信不满意或者少满意”的问题，重复信访的比例降低，解决了一批人民群众反映的实际问题，有效化解了一些长期重复信访积案、“骨头案”，促进了检察机关信访形势趋稳向好。
据了解，全市检察机关借助 12309 检察服务平台，整合“信、访、网、电”四位一体接访平台，由专人接听群众来电，专人接收群众信访，规范录入、受理、流转、答复一体化流程，对本院受理的来信来访一律实行7日内程序性回复，对群众信访材料当日扫描录 统一业务系统，确保全程动态规范管理每个信访案件。此外，坚持领导带头办理来信来访案件，推动形成规范务实的领导办理信访案件机制，将该项工作作为“一把手”工程、全院性任务、全局性工作加以抓紧抓实，每周对来信办理和回复情况开展督察督办，对重大、敏感、复杂以及上级检察机关或其他部门转办的来信事项在审查受理时向检察长报告，回复时报检察长审批。在做好群众来信工作的同时，严格落实 《人民检察院信访工作规定》中关于检察长接访制度规定，并于每周三安排检察长、 副检察长等院领导亲自接访。
市检察机关还积极争取党委、政府及有关部门的支持配合，实现多部门、多角度、多方参与、共同促进、共同化解的信访矛盾化解工作格局，借助多方力量，形成攻坚合力。坚持贯彻落实司法救济机制，通过司法救助着力解决涉诉群众面临的生活急迫困难，传递检察温情，展现检察关怀，有效化解社会矛盾。
坚持“六心”工作法，每一位接访检察官都带着热心、诚心、耐心、细心和做好信访工作的信心与决心，仔细倾听每一位上访人的诉说，认真解答，讲明事理、讲透情理，形成了来有迎声、听有心声、问有答声、走 有送声的“四声”接待步骤，养成了接待热心、倾听细心、解答耐心、待人诚心、接访信心、说理决心的“六心”接待方法，促成了尊重为先、法理为本、诚信为重、 公正为上的“四为”接待原则，并在工作中确保热情到位、解释到位、疏导到位、法律法规政策宣传到位、答复处理到位，让每一位来访群众舒心、释然。（王姝)