近日，国家信访局对2019年度信访工作“三无”县（市、区）创建情况进行了通报，授予昌江区为2019年度信访工作“三无”县（区）荣誉称号，也是景德镇市首个获此殊荣的县（市、区）。
近年来，昌江区坚持以人民为中心，依法及时就地解决群众合理诉求，通过打造阳光信访、责任信访、法制信访，一桩桩旧事了却，一个个疙瘩解除，较好维护了群众合法权益与辖区和谐稳定，老百姓的安全感、幸福感和获得感逐年攀升。
创新体制机制，让群众更顺心。信访工作是“送上门来的群众工作”。昌江区以积极姿态构建大信访工作格局，密切党群干群关系，及时化解社会矛盾，特别是推行“一岗双责”制、落实领导包案责任制，将解决群众反映的热点、难点信访问题作为党政干部改进工作作风，狠抓落实的重要组成部分。
刘正华家住西郊街道胜利社区，在1982年参加过自卫反击战，1985年安置到江西省胜利器材（国营4321厂）工作，在2004年由于企业改制下岗，生活十分困难，在2018年，他向区政府报告，表达了自己一系列诉求，当时，他也成为了退役军人利益诉求群体的领头人，一心维护老兵的权益，在退役军人当中颇具公信。2019年，昌江区开展区委书记大接访，接访了一批退役军人，昌江区委书记罗璇在接访过程中把退役军人的诉求都一一记在本上，并且安排有关部门主要负责人进行一一解答。
“当时我带着跟我一样有诉求的退役军人来到昌江区，与区领导进行交流，表达自己的想法，区领导非常重视，开完会后，拿出了一整套关于保障我们退役军人利益的方案，最后也帮我们基本解决了遗留问题，我们很深受感动。”刘正华说道。刘正华现在作为退役军人代表，现在时刻发挥着积极的作用，成为了退役军人和政府的桥梁纽带，在区里的帮助下还打造了一处退伍老兵活动室，供退伍老兵交流、活动。
每年，全区的积案化解率都在90%以上，主要领导包案的更是达到100%。各包案领导亲自走访信访群众，亲自了解信访案由，亲自协调处理信访问题。领导接访、下访、约访和包案，推动了一批突出信访问题的化解。
把心贴近人民，让群众更暖心。放下架子、放下官气与上访群众交流，是做好信访工作的法宝。每月，昌江区委书记以及全区县级领导干部，都会走进接访室，接待上访群众，安排有关部门现场听取群众诉求，现场办公解决问题。除每月的接访日外，昌江区创新工作机制，变群众上访为领导下访，县级领导多次深入乡镇（街道）、村（社区）等基层，与群众手拉手、面对面，真情关心群众诉求，耐心聆听百姓心声。
“彭爷爷，彭爷爷，你来啦。”每次走进二亭村村民许彩云家中，区委政法委书记彭庆鉴都会受到她孙子的欢迎。许彩英是吕蒙乡二亭村村民，2016年6月，昌江区启动桃林段棚改项目拆迁，因为安置方案中的安置补偿问题，许彩英与部分村民来到村、乡、区信访部门进行上访。在了解到许彩英的问题后，区挂点领导多次与许彩英见面，了解其想法与诉求。在通过多次沟通后，最后，通过统筹规划与各级协调，像许彩英一样的村民统一被安置在了龙塘山安置小区。“很感谢区领导帮我们这些村民沟通协调，还经常到我家里来与我商量，亲自把政策给我们大家伙儿解释，真正的解决了我们困扰很久的大问题，你看我现在住的地方，又干净、又整洁、又有路灯，生活环境非常好。”说道这，许彩英开心的笑了出来。
昌江区通过县级领导“包真案、真包案”，集中解决了一大批信访突出问题。尤其是实现领导带案下访，把心贴近人民，到信访群众家中，现场解决矛盾纠纷，更是得到了广大老百姓的交口称赞。
坚持源头治理，让群众更安心。基层是群众信访的源头，又是解决信访反映问题的关键。昌江区不断创新社会治理和提高基层化解矛盾的能力和水平，在每个乡镇、联调联处以政法部门为龙头，以乡镇街道辖区派出所为主导，整合信访、综治、司法调解和律师、法院以及为民服务中心等部门，在派出所办公点设立信访工作联调联处中心，把一些工作职能前移和整合，进一步提高了初信初访办理效率，努力实现让群众“最多访一次”。
胡雪花是昌江区鲇鱼山镇信访办主任，也是鲇鱼山镇联调联处中心的工作人员。在平常工作日，鲇鱼山镇的联调联处中心都会安排乡镇主要领导与其他副科级干部进行接访，如果涉及反映其他单位部门问题时，胡雪花会第一时间安排有关部门责任人第一时间来到联调联处中心，了解上访群众问题与诉求，同时就相关问题对上访群众进行解释说明，与其沟通解决。
“联调联处中心是初信初访群众的第一信访窗口，也是最基层化解矛盾纠纷的地方，真正起到群众与相关职能部门之间表达诉求与沟通的纽带作用。”胡雪花说道。在2020年2月26日，鲇鱼山镇凤岗村村民蔡美云来到联调联处中心反映，村委会在其家门口铺的水泥路高低不平，下雨天容易积水影响出行，收到信息后，胡雪花第一时间与村委会核实信息，随后了解到是村民拒绝打通家门口的下水管，导致积水。最后由村里出资，根据村民的要求意愿，打通了下水道，困扰村民的路面积水难题在一个月内圆满解决。
去年，昌江区大部分矛盾纠纷都是在联调联处中心得到解决，信访工作形式得到进一步好转，昌江区围绕“最多访一次”为目标，设立联调联处中心，既方便了群众，又使矛盾纠纷化解在了基层和萌芽状态，同时，扎实做好初信初访，从源头和基层化解信访问题，让群众安心。
2019年全年，昌江区进京非访登记为“零”，赴省访下降50%，市热线中心交办件全部按时办结，网上信访占比高于全省平均水平。在今后信访工作中，昌江区继续秉持“赢得民心”的理念和“滴水穿石”的精神，一件一件地办，坚持不懈地办，努力让群众理解、谅解、高兴和满意。