在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道——党的二十大报告给新时代信访工作指明的方向，让江西省景德镇市委信访局副局长姚石玉代表感到振奋。

　　2014年，在学习总结“枫桥经验”后，姚石玉牵头在珠山区搭建起“百姓说事”平台，把信访局搬到老百姓的家门口，把领导请到现场，干部“下访”解决信访问题，激发“两代表一委员”、律师、老干部、老党员等社会力量参与的积极性。

　　姚石玉创新的这一举措，搭建了党政主要领导负总责、各级对口部门具体负责的“百姓说事”平台，给群众提供了一个交心谈心、化解纠纷的地方。数据显示，平台搭建至今，已有5.3万余名群众参与“百姓说事”，为群众共计解决问题2.8万余个。

　　“你把群众放在心上，群众就把你放在心里。”姚石玉说，信访工作一头连着老百姓，一头连着党委和政府，“为民办实事，是我们基层信访干部的政治责任和价值追求”。

　　千方百计为群众排忧解难，是姚石玉一直坚持的工作理念。

　　二十大报告强调，深入贯彻以人民为中心的发展思想。作为从事信访工作多年的基层干部，姚石玉深知责任重大，“做信访工作的过程，就是贯彻以人民为中心的发展思想、践行党的群众路线的过程”。

　　从事信访工作的30年时间里，姚石玉坚持把人民群众的小事当作自己的大事，细致耐心地做群众思想工作，尽心尽力沟通协调相关部门，解决了一批长期积压的信访案件。为了更好地帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，姚石玉变“上访”为“下访”，走村入户了解民情，做群众的贴心人。

　　对于如何推进新时代信访工作，姚石玉有着明确的方向——在法治轨道上，运用法治手段、法治思维，用心用情用力解决群众合理诉求。

　　姚石玉介绍说，近年来，江西省委、省政府深入贯彻党中央、国务院决策部署，稳步推进信访制度改革，坚持把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，依法依规推行网上信访、诉访分离、分类处理等措施，创新方式方法做好“送上门来的群众工作”，重复信访治理、信访积案化解有力有序，为群众纾困解难成效明显。

　　全国“人民满意的公务员”、全国优秀共产党员、全国“最美信访干部”、全国优秀信访局长、“江西十大法治人物”、“江西好人”……在从事信访工作期间，把“人民群众的小事当作自己的大事”的姚石玉，先后获得了多项荣誉。

　　二十大报告提出，坚持以人民为中心的发展思想，维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。

　　姚石玉说，二十大报告为新时代信访工作开展提供了根本遵循和行动指南。在今后工作中，要继续牢牢坚持以人民为中心的发展思想，用心用情为群众排忧解难，让群众合法权益得到切实保障，让群众生活更美好，为维护改革发展稳定大局尽绵薄之力。