1月8日，市长刘锋来到市信访局接访，与信访群众面对面交流，用心倾听群众诉求，真心帮助群众排忧解难。他强调，群众利益无小事，要怀着真诚为民的心化解矛盾，切实维护群众合法权益，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

“你们有什么问题要反映？不要急，慢慢说。”上午9时许，第一批前来反映问题的群众走进接访室，刘锋一边招呼他们坐下，一边热情地询问。

“市长好，我们是枫树山房地产开发公司宿舍的住户，我们宿舍居住的多为老年人，几年前已向华润燃气缴纳安装费用，但一直未接通燃气管道，导致36户居民无法使用天然气。”市民翟明希等一边接过工作人员递上的茶水，一边向刘锋说道。

刘锋立即向在场的昌江区和华润燃气公司等县区、企业了解情况。原来，该宿舍管道通气涉及到要与另一小区管道碰接通气，但遭到该小区拒绝。现场，华润燃气公司相关负责同志一再表示，按照他们的原施工方案，并不会导致“压力不足，无法满足两小区日常燃气使用”的情况发生。对此，刘锋现场办公，叮嘱有关部门负责同志与小区负责人做好解释沟通工作，在双方达成一致意见后，华润燃气公司要在规定时间内做好接通燃气管道工作，让这36户居民尽快用上天然气。

紧接着，接访室又来了南河小区的居民冯世英。作为枫树山林场退休职工，他虽然每月都有养老金，但并不足以解决生活、妻子治病、儿子读书等开支。

在听取市信访局、珠山区政府、珠山区民政局、珠山区医保局等部门的汇报后，刘锋表示，在冯世英妻儿享受低保和特殊慢性疾病补助、医疗补助、临时生活救助的基础上，用足相关政策资金，帮助他一家渡过难关，确保他妻子能看得起病，儿子能顺利完成学业。

接访中，刘锋要求，各级各有关部门要调查研究，建立困难群众清单；要主动作为，整合相关资金，切实帮助困难群众解决实际问题；要充分调动社会力量，给予困难群众更多的关心。