只要你来到景德镇市昌江区人民检察院接待室，就会见到一位认识的身影，大概是曾在街头巷尾见过，大概是曾在田间地头见过。她那可亲的面容，她那热情的态度，让人再认识不过。不论你有多少冤屈，不论你有多少怫郁，不论你遭到多少冷遇，不论你历经多少次碰壁，只要你见到她就会滚滚不绝倾诉。她是谁，她就是昌江区检察院指控申诉科副科长胡娑，今年42岁，从事检察事业二十多年，热爱检察事业，认识检察营业，工作经验雄厚。自2001年担任该职 (2006年4月起主持工作)以来，不论是接待群众来访，照旧下访接待，她都是任劳任怨，热情心细，明辨是非，秉公执法，伸张公理，处处为老百姓排忧解难，被誉为老百姓的贴心人。在她带领下，昌江区人民检察院指控申诉科延续多年被评为先辈科室，信访接待工作始终走在全市、全省前列。胡娑本人也多次被评为区“先辈小我”，“良好党务工作者”等光荣称号,去年被省检察院评为“全省良好接待员”。

　　热情接待，情系百姓

　　在多年的接待工作中，“一杯热水，一声问候，有话请对我讲”，已成为胡娑的风俗做法。她把来访群众当成亲人，对每一位来访群众仔细观察，正视来访人的感受，进门有问候，事事有回声，件件有答复，出门有道别，体谅殷勤，平易近人，让人感觉到家一样平常。了解、关心群众的疾苦是她服务于百姓的宗旨，不论份内份外，只要为群众服务，无怨无悔、任劳任怨，她都热情地给予帮助。2005年3月6日下战书，一位60多岁的浙江口音的须眉来到接待室，讲话带有浓重的地方音，神情木讷。胡娑见此情景，首先递过一杯水，请他坐下慢慢讲。他叫方法雄，1992年在鱼山镇部属的义城瓷厂做电机维修，至今未结到2040元工钱。说到此，这显明不属检察机关管辖的范围。但胡娑没有轻易推诿，经再三过细地扣问，鱼山镇工办记载方法雄欠义城瓷厂2040元，方认为是做假帐。看到他发急无奈的神情，生理别提有多忧伤，只有耐心地宽慰他，许诺想办法帮助他。第二天，她想群众之所想，急群众之所急，和同事一路赶赴30里之外的鱼山镇走访，了解情况，事隔十几年，难免有困难，经过多次走访，了解的情况，向方法雄耐心地诠释、答复，终于圆满解决了这个题目，方法雄脸上也露出写意的微笑。

精通营业、毋忝厥职

　　2004年10月20日上午，检察院响起了一阵鞭炮声。一名中年妇女，拿着一壁“秉公执法，廉洁如水”的锦旗来到检察院，一直地说：“我要感谢检察院，感谢检察长，感谢办案的胡科长。”原来，是胡娑在一个月前，体察民情，秉公执法，为老百姓办了一件好事。那是2004年元月9日的上午，一位中年妇女来到昌江区检察院接待室，她是浙江省义乌人，她想说什么只是哽咽着说不出来，胡娑就对她说：“你有什么难言之隐就痛哭出来吧，哭出来就好了。”她一听放声大哭，边哭边说：“你真好，你这么了解我。”胡娑问她有什么事，她说她叫李巧花，丈夫同竟成镇方家山村合伙办厂，后因诈骗被关押，检察机关最后作出不起诉决定。公安机关释放她丈夫后回老家，就失踪至今未归。如今她上有老下有小，不知怎么办。胡娑一边安慰她，一边说：“你有什么困难，我们肯定会想办法帮助你。你放心吧，我会为您作主的。”李巧花因检察机关对她丈夫诈骗罪不起诉要求返还财产多处上访无果，胡娑当即答复她：“你不要到处上访，你的申诉情况我们立案复查，你先回老家等待回音。”之后，胡娑及时向检察长请示，检察长特别很是正视，征得检察长审批后，她及时对李巧花反映的情况进行核实通过调阅檀卷，向有关人员走访调查了解，查明事实经过。在此期间胡娑还得知李巧花来景市，她立刻和同事一路到李巧花下榻的长城宾馆探望，触膝长谈，不时安慰，肯定要信赖检察院，会有效果的，李巧花当时特别很是感动，动情地说：“不论未来效果怎样，如许接待我值得相信。”之后，胡娑多次到竟成镇、方家山村和谐，在上级检察部门的通力合作下，终于按法律规定，通过法律程序给了李巧花一个写意的答复。所以，才有前面一幕。

维护稳固，化解矛盾

　　2006年10月16日下战书，一群中年妇女气呼呼地冲进接待室，你一句我一句像炸开了的锅。胡娑热情耐心地挽劝她们请坐下，请她们慢慢讲。其中一位妇女扯着嗓子喊：“你们检察院随便关人”。还指着她大声说：“你们官官相护，是不是收了他们的礼，为什么不关对方的人。”一位同事实在看不下去，“这种人真是胡搅蛮缠，别理她们了”。“你们检察长在哪里，找他去论理。”胡娑定了定神说：“你们有怨言，是由于你们对法律不了解，发发牢骚可以理解，只要讲清楚情况，坐下来慢慢分析，你们就会晓畅的。”她观察到其中一位年轻妇女文化素质较高些，便对她讲：“我们检察机关与公安机关是互相配合，互相制约的。公安机关负责各类刑事案件的立案侦查工作，认为必要逮捕，提请检察机关批准逮捕，而检察机关有关法律规定认为确有需要批准逮捕的便依程序批准逮捕，并由公安机关负责实行。”……言后,那位情绪激动的妇女逐步镇静下来。她叫余秋英，住韭菜园9号，丈夫陈国华将他人打成轻伤乙级，不服逮捕。为了说服她们，胡娑亲自到侦查监督科了解案情，然后动之以情，晓之以理，并告之她们这种情况法律规定可适用简易法律程序开庭审理。她们看到胡娑跑前跑后，喉咙都哑了，深受感动。最后，余秋英忸捏地说“是我们的舛错，本身不懂法，态度又不好，你这么热情耐心，我真服了。”2006年8月，烈日炎炎，皓署难耐，受院向导的指派，胡娑和同事一路下访到郊外一位70多岁的老人家中。他曩昔由于历史遗留题目打过官司，上访40多年，是个老上访户，并有肯定的文化，了解一样平常的法律常识，但偏激执拗。一样平常而言，对如许的上访户，息诉工作很难做。鉴于对方经常到市委机关缠访，要讲大道理，他比任何人都能讲，你要向着他说一句话，他就缠着你不放。为此，胡娑采取了特别处理的办法。首先，多次按时到他家下访，认真倾听他讲上访的情况，耐心过细地诠释，答复老人提出的题目，尽可能地避免老人偏激的题目；其次是不承诺任何题目，不任时间多长每次都认真细心地不厌其烦地听老人讲上访的内容，如许反反复复，逐步地老人也就没有继承再缠访了。其实，老人就是故意事要倾诉，道理讲清楚了，他也就不在上访了。（景德镇市检察院袁向民）