2008年以来，市公安局各级户政部门结合深入开展的民主评议政风行风和争创全国文明城市运动，大力完美服务设施、健全规章制度、提拔服务质量，用优质服务向人民群众提交了一份写意答卷。 

　　渺小之处显关怀

　　全市公安局机关各户籍办理单位充分换位思考、为民着想，在办证大厅均配置了开放式受理台、便民纸笔、老花镜、饮水机、一次性纸杯等物，为群众提供了一个宽敞通亮、舒适方便的办事环境。要求每一位户籍民警做到态度和蔼、语言文明，对前来办事的群众要做到“一张笑貌相迎、一声问候温心”，耐心解答群众提问，坚持做到能办的事立刻办、疑难的事热心办，让群众倍感亲切。同时，考虑到有些群众白天上班无法抽身办事办证，市公安局户政部门还改变了以往“群众上班我上班，群众放工我放工”的工作模式，坚持城区派出所户政窗口每周一个晚上延时工作方便群众办事，执行“月光办证”。一年来共行使“月光办证”为群众办理各类户籍事宜800余件。

　　建章立制促服务

　　坚持以制度管人、按制度办事的原则，建立和完美《市公安局户政岗位目标责任制》、《窗口接待规范》、《办事流程》等一系列举动规范，为户政窗口民警执法办事有法可依，为群众办事有章可循。进一步深化和落实公安部便民利民三十条措施，以“能让群众一趟办完、决不让群众跑第二趟、群众到公安机关办事不求人”为目标，深化户籍制度改革，规范办理程序。此外，公开办事时限、收费标准，公开办证民警姓名、照片、警号、职务、户籍办理服务热线和投诉电话等，随时接受群众监督，促进规范执法，并在报纸、电视、网上公开有关户政办理情况信息，提供政策咨询等服务，进步服务质量。

　　通顺渠道解难题

　　群众利益无小事。通过增强户政部门向导接访、约访、回访等工作措施，通顺群众反映题目的渠道。各级户政部门认真接待群众来访来信，及时处理群众反映的户籍、身份证等急难题目与历史遗留题目，对群众反映经查实确因各种缘故原由未能及时办理落户的，及时督促和谐按相干政策办结回复。6月份，市公安局户政处收到一封来自江苏省仪征市的信，来信人王老师称其1979年曾落户景德镇市万寿山垦殖场，1984年辞职回家迄今二十多年，现想将户口迂回江苏不知如何办理，要求帮助。户政处工作人员接到该信后，立即按照王老师提供的信息核实了他原来的户籍所在地，并及时电话告知他如何办理户口迁移手续。2008年，仅市公安局户政处就为群众解决各类历史遗留题目和疑难题目39件。

　　通过一系列为民服务工作措施的贯彻落实，市公安局对2007年以来群众反映的题目进行调查回访，调查效果注解，群众对市公安局户政工作写意率大有进步，达99％。（王健　余思伟）