景德镇市昌江公安分局党委一班人针对新时期党对公安工作的新要求和群众对公安工作的期盼，于11月初在全市公安体系率先推出“窗口服务评价体系”，赢得前来派出所窗口办事群众的一片叫好声。

　　所谓“窗口服务评价体系”，从技术上来说就是在全分局8个城乡派出所群众办事大厅窗口安装一个电脑软件体系，有电子摄像头，有群众评价当班民警的电子按键器，终端连接到区公安分局户证科软件平台，适时掌握和测控民警在窗口的办事效益，接受办事群众的意见反馈，并且还可以反馈到各派出所所长、户证科长、分局党委一班人的手机上。从软件体系的内容上来说，群众可以在民警不知情的情况下，对当班民警的办事态度和办事效益在评价按键上适时按下“很写意、写意、基本写意、不写意”，评价体系立即作出反应，假如出现“不写意”信息，派出所长立即掌握这一情况，可及时找到值班民警进行扣问和处理，对情况复杂题目紧张的，区公安分局督察队会介入调查处理，甚至提交分局党委调查处理。为了保证“窗口服务评价体系”的公正性和无误性，该体系设置了一套应用程序，既可束缚民警作弊，又可以保证群众公正评价。

　　该评价体系投入运营一个多星期，取得了事半功倍的结果。记者来到西郊派出所拜望，但见服务窗口当班民警在认真为前来办事群众服务，没有以往常见的当班民警工作作风散漫的情形。一个前来办理上户口的李姓居民告诉记者，他只用了5分钟时间就为新出生的婴儿上了户口，当班民警彬彬有礼，态度亲切，比以往办事效益进步了许多，说罢他按下了评价体系的按键“很写意”。据初步统计，该评价体系实施一周多，体系终端收到群众意见反馈几十条，没有一桩，“不写意”投诉。

　　西郊派出所所长张景华深有感慨地对记者说：曩昔群众来所里办事，我们收集群众的意见反馈只有投诉箱、意见本或口头反映，不少群众不敢面对面投诉评价办事民警，怕得罪人。如今好了，用软件体系，背靠背地适时评价当班民警，只要按一下键盘，便捷敏捷而且消弭了群众顾虑情绪，方便我们及时掌握民警的思想状态和工作态度。体系开通还为我们月评、季评、年终评定民警，提供了科学依据，可谓“铁证如山”，便于督查管理民警，使受指斥教育者心折口服，对于变化服务窗口民警的工作作风，进步办事效益，提拔民警形象，密切警民关系，更好地履行派出所“打防、管控、服务”的职责都有益处。（程勤）