浮梁县检察院指控申诉部门紧紧围绕检察工作主题和总体要求，牢固树立“立检为公，执法为民”的执法宗旨，认真履行指控申诉检察职能。在全省开展的“下访”、“巡访”试点工作运动中，创新工作机制，分外是在集中处理信访案件工作中，耐心倾听上访群众呼声，精确把握政策、定纷止争，解决上访群众的合理要求，为维护社会稳固、维护公平公理、维护人民群众正当权益作出了积极的贡献。日前，该院控申举报接待室还被最高人民检察院评为全国检察机关“文明接待示范窗口”单位。其重要做法是：

    一、增强部门队伍建设，进步工作服从。选配政治坚定，纪律严正，办事公道，作风精良，认识法律、法规和政策的干警到控申部门，并配备专职信访接待员。

    二、增强信访基础设施建设，优化接待环境。该院在资金十分困难的情况下，挤出资金，为控申部门装修接待室和候谈室，配置举报电话、电脑、引水机等办公设备。并设置了检务公开、专访须知、投诉指南、工作流程图等公开栏。为信访接待工作提供了优秀的办公环境。

    三、做到以人为本，文明接待。该科室坚持“清茶暖语舒情怀，仔细听诉解哀愁，耐心解答释迷惑，依法办理服人心，及时答复取信人”的工作守则，对来访群众做到耐心接待，热情服务，对反映题目做到及时受理，及时解决答复。

    四、落实工作责任制，做到专案专人负责。对受理的涉检信访案件和上级交办的上访案件，该院做到定向导、定专人、定方案、准时限，将题目处理在受办环节，解决在下层。

    五、在下层设立检察联络点，确保涉检信访信息渠道通顺。该院在全县17个州里都设立了“下访、巡访”检察联络点，并聘请各州里维稳信息员综治干部为检察信息员，确保涉检信访信息渠道通顺、处理及时。派员不定期到各州里带案下访，开展巡访，随时随地接受群众投诉。对偏远山区群众，开展电话预约检察人员下访运动。通过下访、巡访定期对当地涉检信访动态进行分析，对普遍性、规律性题目及时向当地党委、上级院和有关部门报告，并针对性地提出合理化建议。