市环保局坚持围绕民生做工作，盯住稳固抓落实，看重把握重点，精密组织，强化责任，把信访工作纳入紧张日程，由重要向导负总责，对群众反映强烈的环境污染题目执行限日查办；积极超前排查化解信访隐患和矛盾，妥帖处理信访凸起题目，切实做好环境信访工作，创造一个协调稳固的社会环境。

　　一是看重从思想熟悉入手，加大环境信访教育宣传的力度。赓续强化干部职工的大局意识、服务意识、责任意识、创新意识。通过层层动员教育，进一步加强干部职工的大局意识，正直处理信访态度，进步服务质量，真正把群众的事情办实、办好。

　　二是在现实工作中，看重把握好两个环节。第一，排查要细。切实沉到最底层，深入过细地了解情况，及时掌握纠纷隐患和信访苗头，研究制订出对策和措施。第二，调处要实。对出现的矛盾纠纷，本着为当事人负责和公平公正的原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，创新性开展工作。用真情化解矛盾纠纷，做到动之以情，晓之以理，实实在在为群众解困难，办实事，切实维护好当事人的正当权益。

　　三是达到一个目标。通过开展环境信访大排查运动，及时化解各类矛盾，确保环境信访得到妥帖处理，不发生越级上访、重复访、非正常上访等征象。