医疗行业是高风险行业，因为现代医疗科技水平的局限，当今人民群众维权意识的赓续加强，医患纠纷客观上不可避免，一旦形成医患纠纷，直接或间接地涉及医患双方的权益和法律责任题目。为认真贯彻落实省综治委《关于在全省开展集中治理医患纠纷专项举措的实施方案》要求，近阶段，市卫生局高度正视，认真布置落实，积极处置全市各级各类医患纠纷并取得较好成效。
 
  一、健全组织，落实责任

按照“属地管理、部门联动、预防为主、教育疏导、重在调处、依法处置”的原则，及时有用地处置全市各级各类医患纠纷，维护患者和医疗机构及医务人员的正当权益。并增强对全市预防和处理医患纠纷工作的组织向导，及时成立了响应的向导小组及办公室，建立起相干的制度和部门职责。

（一）建立联席会议制度。建立起由综治委向导牵头，卫生行政部门为主，综治、公安、司法、维稳、信访等部门共同参与的预防和处理医患纠纷联席会议制度。联席会议办公室设在卫生局，由一名局向导兼任办公室主任，及时召开联席会议，转达当前全市医患纠纷案件的处置工作进展情况。

（二）健全医院处理医患纠纷组织机构。各级各类医疗机构成立了预防和处理医患纠纷办公室，明确专人负责医患纠纷的预防和处理工作。并在市直一院、二院、三院、中医院、妇幼保健院设立了警务室。

（三）组建市医患纠纷专业调解委员会。由市司法局牵头，市卫生局帮忙，组建全市医患纠纷专业调解委员会。抽调5名医疗管理专家任医患纠纷专业调解委员会委员，1名行政管理人员任办公室成员，在市直医疗机构保举100名医学专家组成医学专家库。另外，在经费严重的情况下积极筹措10万元专门作为调解专项经费，确保调解委员会各项工作顺利开展。

二、凸起重点，精心组织

针对当前在局部地区和少数医疗卫生机构中存在医患关系不协调的因素，要求各医疗卫生机构根据自身现实情况和存在的微弱环节认真制订详细工作措施。坚持以病人为中间，从解决人民群众就医最关心、最直接、最实际的利益题目入手，优化医疗服务细节，进步医疗服务质量，密切医患关系，削减医患矛盾；完美医患沟通渠道，建立投诉处理机制，着力解决好医疗服务过程中存在的凸起题目、患者反映强烈的热点题目、确保医患关系的协调稳固，促进全市医疗卫生事业持续、健康、和谐发展。

按照全市治理医患纠纷专项举措的工作方案，及时进行周全摸排，对医患纠纷凸起、“医闹”征象多发的地方以及久拖未决的医患纠纷，自动帮忙当地党政向导及相干部门密切合作，执行重点治理。同时，要求各级各类医疗机构党政向导亲自对本单位潜在的医疗纠纷状态认真进行分析，并提出预防措施。

三、分步实施，增强排查

为确保此次集中治理专项举措取得实效，各级各类医疗机构按照全市同一部署，分三个阶段进行。一是动员部署阶段;二是排查治理阶段;三是检查验收阶段。

2008年6月19日，在市第二人民医院会议大厅召开了全市开展集中治理医患纠纷专项举措工作动员大会，并根据市综治委“关于印发《关于全市开展治理医患纠纷专项举措的实施方案》的关照”要求，立即对全市各级各类医疗机构发生的医患纠纷进行了周全排查，迄今为止，全市发生的几十起医患纠纷目前大部分已调解完，部分尚未调解完的也在积极调解中。

四、看重情势，确保实效

在专项运动中，从完美机制建设、开展系列运动入手，建立和完美医患沟通机制，赓续改动体例方法，增强医患间的沟通与交流，广泛收集病人意见，及时改动工作。建立和完美投诉处理机制，及时受理、处置医患矛盾，建立快捷有用的投诉处理和效果反馈程序。建立投诉信息定期分析、讲评制度，赓续改动服务工作，积极预防及时化解医患矛盾，促进协调医患关系建设。建立突发医疗纠纷处理机制，建立与综治、公安、司法、维稳、信访等部门沟通和谐的通顺渠道，及时化解矛盾。

在开展对各医疗卫生机构的日常监督检查工作中，督促各医疗卫生卫生认真落实各项核心医疗制度运动，与医院管理年运动紧密结合，采取强有力手段，认真落实各项核心医疗制度，赓续规范医疗举动，努力进步医疗质量，积极确保医疗安全。

五、广泛宣传，扩大影响

在专项运动中，联合各消息宣传单位，对医疗卫生事业公益性进行宣传报道，正面宣传医务人员在诊疗疾病中涌现的感人事迹，客观、真实、公平、公正地报道医疗纠纷事件。各级卫生行政部门及各医疗卫生机构加大宣传力度，通过墙报、宣传栏、院刊、院讯等多种手段，积极，努力树立医疗卫生行业优秀的职业形象。积极争夺广大群众的参与和理解，同时拓宽社会监督渠道，请人大代表、政协委员、社会群众评价对构建协调医患关系建言献策，努力创建优秀的医疗秩序。