景德镇市国税局牢记群众利益无小事的宗旨，以高度的政治责任感做好每一路信访案件。一是增强向导，明确责任。成立信访工作向导小组，并强化了向导小组的职责。同时，建立起向导信访值班制度。在原每周三的局长接待日的基础上，执行市局信访向导按月值班制度。二是完美制度，健全机制。进一步完美了听证制度，对税收执法过程中的个体户双定、税负调整等敏感性题目做好宣传诠释工作。成立了法律救济工作组，免费为有必要的纳税人、国税机关及国税人员提供救济工作。三是规范流程，增强督办。按月做好信访数据统计、矛盾纠纷排查调处表、矛盾纠纷排查调处工作台帐、全市“急、大、难”矛盾纠纷排查调处工作台帐等工作，及时上报给省局和市综治部门。按季总结，做好矛盾排查季度分析报告工作。认真做好12345为民服务热线工作的受理、办结、反馈、建档等工作，力求每一路信访案件都能得到妥帖的解决。四是源头控制，增强教育。对内，做到了充分发扬民主，加大了政务公开力度及透明度，保障干部群众对该局庞大事项和决策的知情权、参与权、选择权、监督权。对外，严酷规范执法、文明执法，果断维护法律和政策的严正性，不随意打扣头，从源头上控制和削减了信访案件的发生。(供稿:市国税局 王军蕾 郑员英)