2008年6月19日上午，在市第二人民医院会议厅隆重召开了全市开展集中治理医患纠纷专项举措工作会议。近阶段，我市医患纠纷时有发生。6月2日，浮梁县寿安镇建田村一患者在我市某医院救治无效死亡，患者家属对医院救治提出贰言，并纠集20余人到医院吵闹，要求给予赔偿；6月3日，市昌江区丽阳乡一女患者病情紧张被送入我市某医院治疗，医院初步检查诊断为结核性脑膜炎，需做“穿刺”进一步诊断，家属不信赖也不赞成，并拒绝医院使用“抗痨药”签有字据，后患者死亡，患者家属30余人到医院吵闹，要求院方给予赔偿，并抬着患者尸体拦马路，被公安和院方人员即时停止；5月26日，市珠山区环卫处一清洁工因与他人打架，到医院检查治疗后，无显明症状回家休养。次日下战书，患者在上班过程中，忽然死亡。6月5日，患者家属在公安部门尚未查明死亡缘故原由的情况下，纠集20余人到医院燃放鞭炮、撒草纸、封堵医院大门、打砸医院公共财产，在社会上造成极坏影响。这几起医患纠纷发生后，我市医疗机构立即启动应急预案，即时上报情况信息，并在市维稳办、公安、卫生及涉人所在地当局、单位的通力合作下，认真做好患者亲属的挽劝疏导工作，尽快化解矛盾纠纷，将不稳固因素清除在萌芽状况。
　　为进一步改善我市医疗卫生服务环境，切实维护好全市医疗卫生机构的安全稳固，珍爱医患双方的正当权益，往后我局将在市综治委果精确向导下，在公安、司法等有关部门的大力支撑下，积极做好以下工作。
　　一、建立预防和处理医患纠纷组织网络。一是建立医患纠纷联席会议制度。各县（市、区）卫生行政部门积极自动帮忙综治办，与公安、司法等部门密切协作建立预防和处理医患纠纷联席会议制度，形成工作合力。并在市、县两级卫生行政部门设立医患纠纷联席会议办公室，由卫生行政部门重要向导兼任办公室主任。二是健全医院处理医患纠纷组织机构。在各级各类医疗机构成立预防和处理医患纠纷办公室，与医疗质量管理部门共同办公，并明确专人负责医患纠纷的预防和处理工作。同时，根据省卫生厅在三级医院设立警务室帮忙公安机关工作的要求，首先在市第一、二、三人民医院、市妇幼保健院和市中医院设立警务室，增强治安提防。三是成立医患纠纷专业调解委员会。从市、县两级卫生行政部门抽调精干人员，帮忙司法行政部门组建医患纠纷专业调解委员会，设立医学专家库，参与医患纠纷调解工作。并积极筹措医患纠纷专业调解委员会工作经费和医学、法学专家调查论证及调解所需经费。
　　二、完美预防和处理医患纠纷工作机制。一是完美医患纠纷联席会议工作机制。由医患纠纷联席会议办公室对当地所发生的医患纠纷进行周全排查，并一一建立台帐，一一分析缘故原由，一一制订调处方案。对排查出来的医患纠纷，按照管辖权限，积极自动与有关部门和谐联系，明确责任，落实人员，限日调处。对医患纠纷凸起、“医闹”征象多发的地方以及久拖未决的医患纠纷，在当地综治委向导下，抽调精干力量，执行重点治理。二是完美医院处理医患纠纷工作机制。医患纠纷发生后，医患双方当场封存所有与纠纷有关的医疗文书和现场实物；医院重要向导第临时间赶赴现场处理，并将情况及时上报当地医患纠纷联席会议办公室，对可能引发刑事、治安案件或群体性事件的纠纷，同时转达当地公安机关。
　　三、切实进步医疗服务质量。认真组织开展集中治理医患纠纷专项举措。各县（市、区）卫生行政部门和医疗机构要以医患双方写意为目标，把改善医患关系、提供写意医疗服务贯穿集中治理医患纠纷专项举措的始终。一是坚持依法行医。严酷遵守国家法律法规和临床诊疗规范，自发规范医疗执业举动，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗运动，不做违法医疗广告。增强医疗服务要素监管，严把机构、人员、技术准入关，严峻袭击非法行医，净化医疗服务市场。二是强化医疗质量管理。结合开展医院管理年运动和医院评审工作，切实增强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项医疗工作制度和安全措施，提防医疗事故，确保医疗安全。坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严酷实行医药价格标准，切实减轻患者医药费用负担。三是提拔医疗服务水平。坚持以病人为中间，针对群众关心的题目，赓续创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。同时，增强医患沟通，改动沟通体例，看重沟通结果。加大医疗服务信息公开力度。四是增强医德医风建设。教育医护人员牢固树立一心一意为患者服务的思想，赓续改善医疗服务态度，进步群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等的综合写意率。认真落实医务人员医德医风考评制度，继承深入开展治理医药购销领域商业行贿等工作。
　　四、增强医院内部安全管理。一是增强治安管理。定期组织重点安全岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、护院队、任务消防队等群防群治组织，增强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，增强消防安全工作，及时消弭内部安全隐患。二是进步应急处置能力。制订和完美防恐怖、防破坏、防灾难事故、防群体性事件等制度和措施，建立健全响应突发事件的应急处置预案，并定期组织演练。三是强化重点管理。增强医院内部紧张部门和重点科室的安全管理，尤其是急诊、重症监护、麻醉、交接班及节沐日的医疗安全管理，提防医疗事故。（市卫生局　袁永红）