景德镇市第三人民医院是一所三级甲等综合医院，近年来，医院如何处理“医患”关系，达到社会“协调”，是医院统统医疗工作的前提和出发点。为此，医院向导班子赓续探索，从“三抓”入手，有用提防了医疗纠纷的发生，为维护该院社会协调稳固奠定了优秀基础党性。

　　一、抓熟悉，加强医疗风险提防
　　优秀的医患协调关系，是促进社会稳固的前提和保证。医疗质量、医疗安全是医院日常工作的重中之重，针对近年来医疗纠纷增多，医闹紧张的情况，该院在全院医务人员中对历年来发生的医疗纠纷的缘故原由进行了大讨论，要求全体医务人员结合本职工作，查找医患纠纷发生的缘故原由，从主观找差距，从服务患者找症结，开展了“在提防医疗纠纷中该应做些什么？”的专题讨论。院向导召开了专题会议进行调研和研究，用查病例、查态度、查费用等摆事实的方法，在医务人员中开展提防医疗风险和热情服务群众的运动，要求全院医务人员把病人当家人，把患者当亲属，通过大讨论提拔医务人员的风险意识、责任意识、服务意思。

　　二、抓质量，进步医疗服务水平
　　在提防医疗风险化解医患纠纷的实践中，该院通过强化抓培训、抓制度、抓督查来有用进步服务水平，削减医患纠纷构建协调。
　　增强培训促素质进步。为了促进医务人员素质提拔，以培训教育未抓手，进行了四大培训。一是增强职业道德教育培训。教育医务人员牢固树立一心一意为患者服务的观念，强化责任意识，传承“医者怙恃心”“仁心仁术”的传统医德文化。二是开展学术讲座报告会集中培训。增强专业知识的进步，夯实营业理论基础，争当营业尖子行家里手。三是增强“三基三严”的培训。强化营业考核，狠抓核心制度的落实、督查，严酷医院感染的管理，技能的操作。四是增强医患沟告示知、技巧的培训。通过培训赓续进步了医务人员服务患者素质和能力。
　　增强告知促工作严谨。增强医院各项规章制度的落实，及时履行告知任务，该书面告知的肯定要书面告知完成签字手续。增强了对高龄患者手术及危重患者手术的审核批准制度，严酷控制医疗风险。增强医疗服务全过程的规范管理和安全教育。针对患者及家属治疗过程中“期望值”过高的要求，积极开展生理疏导，消弭疑虑。
　　增强检查防诊疗漏洞。增强医疗质控自律与他律，抓好医疗环节质量检查，落实核心制度。切实落实手诊负责制。严酷实行三级查房制度，做到查房有记录。落实大中型手术术前有讨论及术后记录制度，做到术前诊断、认识手术适应证、手术体例、麻醉体例，术后在规准时间内规范完成手术记录。严酷按照病历书写规范做好病历书写工作，入院病历、病情转变、术前各项检查、病人知情的记录工作按规准时间、内容、质量完成。
　　增强督查促安全落实。开展了各级质控组织的督查运动，院长不定期不准时下科室检查，组织年青医务人员随总值班天天下科室以检查带培训，高级医务人员天天排班下科室检查，分管向导带队天天下科室关注危重病人、手术病人、新入院病人以及突发病变的病人情况，随时帮忙临床尽力确保医疗质量及医疗安全。按照三甲等级医院标准，赓续规范举动，成立医疗纠纷投诉办公室和医患纠纷调解室，建立了投诉接待规章制度以及医疗纠纷应急预案，增强了医疗纠纷责任人实施责任追究制度，全力提防医疗纠纷发生。

　　三、抓操守，促医德医风建设
　　一是进步熟悉。切实进步全体医务人员对医德医风建设紧张性的熟悉，增强医德医风、医院文化和诚信建设，弘扬救死扶伤、毋忝厥职、爱岗敬业、精益求精、文明行医的行业风尚，加强医务人员的爱心、怜悯心、责任心和法律意识，赓续进步医务人员的人文素质。
　　二是狠抓落实。通过纪检、监察部门落实医德医风建设责任制，完美了首诊大夫负责制、服务承诺制、责任追究制。健全一手抓营业工作，一手抓医德医风建设的制度，创新医德医风教育方法，通过院内、科内的实例进行大讨论、分析、总结，防止有损职业道德的举动发生，杜绝类似事件发生。加大社会对该院行风建设的监督力度，制订了有关部门联系制度，并聘请了地区行风建设监督员，每半年举行一次座谈会。
　　三是抓实考评。进一步完美医德医风考核考评，使医务人员在日常工作中自动提防，在纠纷处于萌芽状况时提前介入。通过考核促进形成做好临床工作，创建规范行医、自动服务、标准收费的优秀医疗氛围。使全院医疗质量周全进步，医疗安全意识赓续增强，医疗环境赓续改善，协调的医患关系赓续加强。（景政宣）