“喂，是12345吗？我要找我老婆……”今年4月到5月，景德镇110、乐平110、12345热线和镇桥派出所值班电话，被同一个河南口音“轰炸”了四百多次。打电话的娄大哥满嘴方言，情绪激动时还带着骂声，工作人员根本听不懂他在说什么。其实这是一起婚姻纠纷——娄大哥和江西乐平市镇桥镇的妻子程大姐感情破裂分居，他想逼派出所把妻子带回河南，还放狠话：“不解决我就一直打！”

面对娄大哥的“执着”，当地的工作人员始终保持耐心。每次接起电话，都先耐着性子安抚他的情绪，哪怕被骂得一头雾水，也坚持用温和的语气回应。考虑到这属于婚姻纠纷，工作人员反复向他解释：“这种情况走法律途径打官司最合适，咱们得依法办事！”但娄大哥根本听不进去，依旧每天不停拨打电话。即便沟通困难重重，工作人员也从没放弃，而是一边记录他的诉求，一边积极向镇桥镇党委政府汇报情况，寻找解决办法。

镇桥镇党委政府得知情况后，第一时间表态：“群众心里有气，说明我们工作还没做到位，必须主动出击解决问题！”6月5日，镇桥镇党委委员、武装部长付正勇亲自带队，协同镇桥派出所副所长万信伟，马不停蹄地奔赴河南夏邑县。

到了当地，调解团队顾不上歇脚，就和夏邑县派出所、村委会组成“跨省调解团”。大家挨家挨户找娄大哥的邻居、亲戚唠嗑，终于摸清了夫妻俩这些年的矛盾：感情淡了、沟通少了，再加上分居两地，误会越攒越多。

调解现场可不轻松。娄大哥一见到程大姐，就红着眼眶抱怨；程大姐也委屈得直抹眼泪，俩人你一言我一语，火药味十足。付部长赶紧当起“和事佬”：“老娄啊，咱有话好好说，冲动解决不了问题！”万所长也在旁边讲法律：“报复的话可使不得，违法的事儿咱坚决不能干！”

调解员们白天谈、晚上劝，讲亲情、摆道理、说法律，口干舌燥也不放弃。终于在6月6日下午，娄大哥和程大姐松了口，在调解协议上签了字。“以后有话好好说，别再折腾了！”两家人握着调解员的手，眼里满是感激。

这场跨越千里的调解，不仅解开了娄大哥和程大姐的心结，更彰显了基层信访工作“小事不出村，大事不出镇”的治理智慧。在基层，很多矛盾纠纷往往源于一时的情绪失控或沟通不畅，若不及时介入，“小摩擦”就可能演变成“大问题”。

镇桥镇干部们深知，信访工作不是“救火队”，而是“防火员”。他们把办公室搬到群众家门口，把问题解决在萌芽状态，通过拉家常、听牢骚、解难题，把群众的“急难愁盼”变成了“满意清单”。这种将信访化解在基层、将矛盾消化在一线的工作模式，不仅减少了群众“跑腿”的辛苦，更架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。今年镇桥镇通过一系列务实举措，信访总量同比下降48%。这一数据背后，是基层干部深入一线、倾听民意、为民解忧的生动实践，更是“把问题解决在一线”工作理念的有力体现。