2022年，景德镇市昌江区丽阳镇设立“名辉调解工作室”，以胡名辉名字命名。胡名辉退休前系该镇信访办主任，现为昌江区首席法律咨询专家，2017年获得“全国模范人民调解员”称号。他从事信访调解工作30年，逐步成长为调解专家，调解矛盾事件5000多起，涉及金额上亿元。他结合自身经验，创新推行“稳、听、查、定、调、宣”六步工作法。

　　砌筑院墙引纠纷

　　村民甲、村民乙祖辈居住在景德镇市昌江区丽阳镇丰田村一个老房子里，随着人员增多、子孙长大，老房子住不下，他们选择了分家。然而，老宅基地面积小，建房用地有限。为了便于子孙后代居住，他们便置换土地用于建房。

　　当时，村民甲、村民乙的祖辈立下了契约，大家无异议。2023年6月，村民甲、村民乙因建房发生了纠纷。本应是1米宽的老房子过道，乙方要在其中砌筑院墙，当时甲方表示同意，双方还在现场施划了红线。其中院子中间有一块丙方的飞地，30年前丙方将这块地赠送给村民乙使用。然而，院墙砌好后，村民甲转变态度，对砌筑院墙持反对意见，也不认可祖辈立下的契约，发生还发生了肢体冲突，产生了矛盾纠纷。见此，丙方决定收回飞地，将其转让给甲方。

　　活用“六步工作法”‍

　　胡名辉在接到案件后，第一时间赶赴现场处理。胡名辉采取“稳、听、查、定、调、宣”六步工作法，组织双方调解。

　　稳：稳住双方当事人情绪，制止双方冲突，引导他们心平气和接受调解，提醒他们遇事找法、办事依法。调解初期，双方多次报警，并采取过激行为（如焊断铁门、推倒围墙）。为此，胡名辉启动“情绪稳控机制”，利用“三隔离”策略，将当事人分置不同调解室，避免肢体冲突；邀请宗族长辈以“早茶释法”形式，用方言讲述“六尺巷”典故，缓解双方对立情绪。  

　　听：倾听挖掘诉求。胡名辉耐心倾听双方当事人及第三方的陈述，厘清调解的初步思路和方向；采取性格测试等方式分析双方性格，制定个性化协调策略。  

　　查：查询事情真相。胡名辉带领同事到现场实地走访、调查。经过多次走访及长达两个多月的调查，胡名辉查明了事情真相。

　　定：部门联动专项定案。胡名辉邀请法院、检察院、公安等单位工作人员一起分析案情。法官指出，房子建筑面积作为房屋的一部分，属于不动产范畴‌，房主有所有权，而外面的通道不属于不动产，属于集体用地，归农村集体经济组织所有，由村委会负责管理和维护，村民只有使用权。结合相关单位给出的意见，胡名辉将当事人陈述的内容与调查实际相结合，最终制定解决方案，村民乙限期将砌好的围墙拆除，恢复原状，由城管部门负责执法。围墙拆除后，双方仍争执不断，还发生了肢体冲突。为维护社会治安秩序，当地公安机关对双方进行了治安拘留。然而，释放后，双方又继续发生冲突，形势严峻而复杂。

　　调：调解双方矛盾纠纷。今年1月27日，双方又发生了争吵和肢体冲突。胡名辉再次找到双方当事人，采取“情、理、法”结合的方式调解，并引用安徽“六尺巷”典故，劝导双方当事人“谦和礼让、以和为贵”。胡名辉还邀请双方的亲属、同学、朋友等，做他们的思想工作。在大家共同努力下，双方达成和解协议，村民乙作出让步，给予村民甲一些经济补偿。

　　宣：以案释法，宣讲相关法律法规。纠纷调处结束后，胡名辉在现场宣传普及相关法律法规，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，力求达到化解一起纠纷、宣传一部法规、教育一批群众、维护一方稳定的效果。

　　“对症下药”解心结

　　“名辉调解工作室”通过这起案件，积累了宝贵的经验。

 　　拉近情感，取得信任是基础。矛盾的爆发点可能是突然性的，背后可能是长期积累的怨气，需采取“背靠背”的方式调解，与当事人逐个沟通，动之以情、晓之以理。去当事人家中走访，取得当事人的信任，把他们当成自己的兄弟姐妹，把他们的事当作自己的事来做。

　　协同发力，依法推进是关键。加强多部门联动，整合业务骨干等力量，通过“稳、听、查、定、调、宣”六步工作法，组织矛盾双方调解，化干戈为玉帛。

　　“对症下药”，解开心结是前提。对各类矛盾纠纷进行全面梳理，找出症结所在，结合实际情况制定调解方案，把当事人的心结解开，才能取得令人满意的结果。