——景德镇公安健全完善110非警务警情分流衔接有效处理机制

　　 “你好，110！我们小区门口的井盖缺失了，孩子老人出门多危险啊......”
　　 “110吗？我发现有个小学附近的印刷厂经常焚烧杂物，气味难闻......”
　　 “警察同志，我楼上邻居深夜还在装修，吵得我睡不着觉......”

　　近年来，大量非警务警情报警涌入110报警平台，非紧急求助、非治安类投诉举报、各类非警务矛盾纠纷等非警务警情挤占了有限的警力资源，影响公安工作质效。

　　为回应新形势下人民群众的新要求新期待，景德镇市公安局积极推进综治、公安、政务数据深度融合，创新打造非警务警情分流衔接处置新模式，推动非警务警情高效分流、联动处置。今年以来，景德镇110报警服务台共接报各类非警务事项23408余项，向景德镇12345热线分流19429余项，分流率83％；通过基层公安机关联动有关单位部门调处矛盾纠纷26555起，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一键转接 完善警情处置闭环

　　　自2022年起，景德镇市公安局110报警服务台主动与景德镇市政府12345政务服务便民热线高效联动。2024年，在市公安局党委的积极推动下，市公安局拨付专项资金完成110和12345对接平台升级改造。目前，已实现110与12345平台双向数据流转和分流业务，能够在110平台上按时间回溯查看推送12345平台的工单详细情况和接收、处置、反馈情况，实现非警务信息处置过程的闭环。

 　　“我们要充分利用好这个互联互通的平台资源，将非警务类警情分流工作落到实处，积极为群众排忧解难。”景德镇市副市长、市公安局局长邹永胜说到。

　　今年8月，一名市民致电景德镇110报警服务台，反映自己在某处从事消防安装工作数月，老板却恶意拖欠几千元工资不给，求助警方。接警员接报后，指引市民薪资拖欠问题可向劳动保障部门反映，并帮市民通过“一键转接”方式，将话务直接转至景德镇12345热线接听处理。12345热线接到电话后，记录群众诉求，将情况派转昌南新区政府相关职能部门处理，随后昌南新区人力资源和社会保障局向市民了解欠薪情况，积极介入协调劳资双方开展调处，企业当月即为市民结清了拖欠的工资。

　　精准分流 高效解决民生难题

　　群众诉求多种多样，部门职责却各不相同，为了准确地替每一个非警务警情找到“娘家”，景德镇市公安局组建工作专班，梳理群众诉求事项清单，进一步细化分流措施，完善分级分类标准和处置规则，明确规定对于报警、紧急救助等警务事项由公安机关及时响应；政务类咨询、投诉等非紧急类非警务事项流转至12345答复处置；紧急类非警务事项，12345热线将协调公安、消防、应急管理等部门联动处置。同时，市公安局定期组织110接警员及值班民警、带班主任学习相关机制及分流事项清单，确保非警务警情分流处置工作不出错。

　　此外，市公安局积极开展跨单位联动，与全市50余家职能单位搭建应急联动、日常联动、会商交流等渠道，精准高效解决群众急难愁盼。

　　 “分流是为了让群众的诉求得到更高效处置、更专业解决，同时也帮助我们把有限的警力用在刀刃上。”景德镇市公安局党委委员、情指中心主任姚文生说到。

　　联动发力 确保“分流不回流”

 　　“这个公司施工影响大家出行，害我骑车摔跤严重受伤！”2024年5月，景德镇市公安局110接到市民李某报警。经了解，昌江区某公司在路段施工过程中遗落的水泥沙石在路面，致使李某骑车摔倒导致受伤，后因协商赔偿款数额发生纠纷。接警员将相关警情录入社会治理大数据平台，乡镇综治中心线上接单。随后，民警联合乡镇司法部门、村委会干部多方联动共同开展工作，从法理与情理的角度耐心调解，最终双方就赔偿金额达成一致并签订调解协议书。

 　　“真的太感谢了，公安、村干部、司法工作人员都来了，从专业角度给与我帮助，保障了我的权益。”李某感动道。

　　为了更专业高效地解决群众诉求，景德镇市公安局打通“线上线下”，推出“两横四纵”非警务警情分流化解处置模式，全力推动网上横向打通公安警综平台和12345平台边界，纵向打通市、县、乡、村四级平台，使案事件分流流转从线下变为线上线下融合。接警员通过社会治理大数据平台录入警情，街道、乡镇、社区综治中心线上接单，研判分析后，联合职能部门，组织专业律师、红马甲义警队、网格员等共同开展工作，从专业的角度为群众出谋划策，高效解决群众问题，持续开展回访，实时掌握情况，真正做到非警务警情“分流不回流”。