今年以来，地处景德镇市中心主城区的珠山区深入构建“网信+网格”联动机制，做到惠民政策广知晓、社情民意早感知、矛盾纠纷快处置、信息反馈零延迟，走深走实网上群众路线，有效激活基层社会治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一米”。

　　聚焦为民服务，加强联动共建

　　今年6月初，该区新厂街道林荫路社区辖区长虹小区物业开始撤场，由于新老物业衔接不到位，造成小区垃圾没有及时清理、电梯维修不够及时，个别网民道听途说后虚构编造、夸大其词，并且通过抖音、微信群发布扩散相关内容。面对这种情况，林荫路社区第一时间组织网格员在小区微信群、抖音等社交媒体发布准确信息，阻断谣言蔓延，有效防止谣言外溢，避免引发居民恐慌，同时安排网格员、志愿者入户走访疏导居民的负面情绪，就选择新的物业管理公司进行网上投票征求居民意见建议，还积极与多家物业管理公司协调沟通。通过综合考虑小区基础设施设备、业主意见等，最终确定引进金碧物业有限责任公司作为新的物业管理公司，获得了小区居民的一致认可。

　　该区切实加强“网信+网格”联动共建，将网信工作与物管会、幸福管家、居民自治队伍有效衔接，运用“人工+技术”多渠道收集网上网下社情民意，发挥网格员“人熟、地熟、社情民意熟”的优势，摸清群众急难愁盼问题，通过未诉先办、接诉即办两条主线，聚焦一个“快”字、落在一个“实”字，把群众满意不满意作为舆情处置的衡量标准，分秒必争响应群众网上网下诉求，有效化解网络舆情风险隐患，筑牢走好网上群众路线的“第一道防线”，今年累计通过线上线下为群众办实事900余件。

　　聚焦矛盾化解，加强双向协调

　　5月23日，前来雕塑瓷厂景区旅游的聂某投诉被狗咬伤，随后因医疗费、住宿费、营养费等赔偿问题与景区经营户产生经济纠纷，协商无果，聂某便向景区所在的新厂街道林荫路社区求助。林荫路社区提前让网格员通过电话、微信分别与双方当事人进行深入交谈，了解他们的想法与诉求，并且邀请双方来社区会议室当面协商。经过数轮耐心调解，双方最终相互让步，达成了赔偿投诉人2200元的调解协议，聂某表示不再追究当事方其他责任，从而妥善化解了双方矛盾。

　　该区切实加强“网信+网格”双向协调，推动网络资源与基层社会治理双向奔赴，形成“双网联动、共护平安”的基层治理氛围，畅通群众发声渠道，广泛收集民情民意，将敏感性事件、舆情风险、矛盾纠纷等化解在早在小，问题在基层发现、矛盾在线下处置、风险在源头化解，积极做到让群众遇到问题有处可问、遇到难题有人可找，让基层治理更智慧高效，让群众更有幸福感。今年已累计通过“网信+网格”联动化解各类矛盾纠纷500余个。

　　聚焦文明共创，凝聚强大合力

　　“五一”假日期间，该区竟成街道新厂村通过“致村民的一封信”的形式倡导村民让利让景给游客，在陶阳新村设置两个“窑火红”志愿站和一个志愿服务岗，并出动网格员、志愿者近300人次，围绕行李寄存、失物招领、咨询向导、应急药品、环境卫生等事项为陶阳新村夜市商户和游客热心提供各项服务，吸引了各平台网红到陶阳新村打卡宣传，经历了由过去的请人宣传到现在有游客、网红主动宣传的转变，陶阳新村夜市的氛围也从过去的“纠纷多、矛盾多、怨气多”变成了现在的“游客多、笑声多、谦让多”。

　　珠山区切实凝聚“网信+网格”文明共创合力，积极探索网络空间与社会治理、网格化管理、群众诉求受理、为民服务办理的有机统一新路子，聚力打造“网信+网格”“网信+信访”“在线+热线”“舆情+社情”四位一体深度融合、线上线下无缝衔接的网络综合治理“新模式”，形成了“网信+网格”联动赋能基层社会治理与促进文明共建的良性循环。